مشتری وقتی گواهی ساختگی به نظر برسد می‌فهمد. برندهایی که رسانهٔ تولیدی را برچسب می‌زنند و نقل‌قول جعلی مشتری نمی‌سازند، وفاداری بیشتری نگه می‌دارند.

اخلاق برای برند مصرفی، شعار واحد مسئولیت اجتماعی نیست؛ قاعدهٔ عملی تولید محتواست: انسان/صحنهٔ ساختگی برچسب بخورد، و هیچ نظر مشتری اختراع نشود.

تخلف کوچک در کمپین، در شبکه‌های اجتماعی سریع‌تر از اصلاح روابط عمومی پخش می‌شود. پیشگیری ارزان‌تر از عذرخواهی عمومی است.

تیم بازاریابی و حقوقی باید یک چک‌لیست مشترک دو دقیقه‌ای داشته باشند؛ اختلاف بعد از انتشار، همیشه دیر است.

اقدام پیشنهادی: قاعدهٔ داخلی بگذارید: انسان/صحنهٔ تولیدی برچسب بخورد؛ نقل‌قول مشتری هرگز جعل نشود.